Política de reembolso
1. Condiciones Generales
Las presentes políticas regulan las condiciones de despacho, cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas en este sitio web, conforme a la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Políticas de Envío
2.1 Modalidades de despacho
La empresa dispone de las siguientes modalidades:
a) Productos en stock (Despacho inmediato):
Los productos disponibles en stock serán despachados en el menor plazo posible una vez confirmado el pago. Esta opción se encuentra disponible al momento de seleccionar la talla del producto.
b) Productos a pedido (Confección):
Para productos confeccionados bajo pedido, el plazo de procesamiento y despacho es de hasta 12 días hábiles, el cual considera la fabricación desde cero del producto previo a su envío.
2.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa de transporte utilizada. Dichos plazos son informados al momento de la compra y son adicionales al tiempo de procesamiento cuando corresponda.
2.3 Responsabilidad del envío
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad del traslado recae en dicha entidad. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa prestará apoyo en la gestión ante eventuales inconvenientes.
2.4 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de errores en la información entregada, la empresa no garantiza la correcta entrega del pedido.
3. Políticas de Cambios y Reembolsos
3.1 Derecho a garantía legal
De conformidad con el Artículo 20 de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a exigir cambio, reparación o devolución del dinero en caso de:
- Fallas de fabricación
- Productos defectuosos
- Errores en el despacho atribuibles a la empresa
Este derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal vigente.
3.2 Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Errores en la elección de talla por parte del cliente
- Uso indebido del producto
- Desgaste natural por uso
Lo anterior, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
3.3 Cambios de talla
Los cambios de talla podrán gestionarse únicamente si existe disponibilidad de stock al momento de la solicitud. En caso contrario, no se garantiza el cambio.
3.4 Procedimiento
Toda solicitud deberá ser realizada a través de los canales oficiales de contacto, adjuntando comprobante de compra y evidencia en caso de falla.
La empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
4. Derecho a retracto
De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no será aplicable en este sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Aceptación de las políticas
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara conocer y aceptar las presentes políticas.